“十一”國慶節期間，阜陽市工商局12315中心共受理消費者咨詢投訴舉報177件，比去年同期增長38.28%。其中：咨詢95件，占受理總量的53.67%，全部當場解答；投訴74件，占受理總量的41.81%，已全部及時轉辦和處理；舉報7件，占受理總量的3.95%，均在調查處理中。

　　今年長假期間，阜陽市消費者投訴舉報較平常略有下降，沒有出現重大的消費安全事故。從整體情況分析，消費者投訴及咨詢的熱點主要集中在家用汽車4S店收費及服務、網上購物、日用百貨（鞋、服裝）、家用電器質量及維修、通訊及通訊器材服務、農資產品質量等方面。

　　投訴舉報反映的問題主要有：一是商家未盡到完全告知義務，侵害了消費者的知情權；二是要求汽車4S店退訂（定）金問題成消費爭議熱點；三是反映一些商家執行三包規定不到位，售后服務不及時。部分消費者反映電話、寬帶出現故障，向運營商客服申報，卻遲遲得不到解決的情況有所增加；四是網上購物的質量得不到保證。

　　阜陽工商局提示消費者，在購買大宗物品如汽車、商品房及農資產品或網上購物時，一是謹慎挑選經營者；二是對商家以超出正常銷售條件的誘惑性的承諾，要求其以書面形式在發票和合同上體現出來；三是要謹慎對待微信及QQ上的購物，以防上當受騙。