近年來，隨著經濟發展和科技進步，家電、手機、燃氣具等商品的消費日益旺盛，相關產品售后服務的投訴也隨之增長。2017年全年，六安市消保委及市工商質監系統12315熱線共受理有關家電、手機、燃氣具的售后服務投訴312件，占投訴總量的11%。為認真履行《安徽省消費者權益保護條例》賦予消保委依法對商品和服務的質量、價格、售后服務和消費者的意見進行調查、分析的公益性職責。市消保委聯合市工商質監局于9月中旬-12月中旬開展針對我市家電、手機、燃氣具等商品售后服務情況的調查活動。

　　此次調查活動旨在了解全市上述商品售后服務情況，為進一步強化政企聯動、提供便民服務夯實基礎；幫助消費者了解購買商品后接受售后服務的真實環境，科學認識在售后服務中享有的權利，加強消費維權深度、力度，幫助消費者合理、合法表達、解決售后訴求；樹立企業（店）售后服務標桿，責令不合規企業（店）整改。

　　調查將走訪六安市區主要家電商場（經營者）及售后服務網點，調查內容圍繞上述企業（店）所售商品的售后網點經營管理情況及其他涉及消費者權益保護相關情況展開。調查結束后，市消保委會將調查過程中搜集的相關問題進行認真梳理、總結，督促存在問題的經營者進行整改，指導行業自律，保護消費者的合法權益。