今年以來，六安市工商質監局、六安市消保委以組織實施消費維權提效行動為主線，針對消費維權成本高、投訴處理不夠及時等問題，結合放心消費創建，開展消費維權“提速增效”行動。
　　一、制度促規范。為及時、規范、有效地處理投訴舉報，切實維護消費者的合法權益，進一步促進消費維權工作制度化、規范化，遵循統一登記、分流轉辦、跟蹤督辦、結果反饋的處理原則，重新修訂《投訴舉報處理程序規定》。進一步明確投訴舉報處理的具體工作流程，同時完善回訪、督辦、通報、考核獎懲等機制，促進投訴舉報各環節規范、高效運轉，做到投訴舉報事事有回音、件件有落實。建立法定節假日值班值守工作制度，保障投訴舉報電話暢通。截止6月30日，投訴舉報中心受理各類問題5965件，已辦結5778件，辦結率97%，為消費者挽回經濟損失共計135萬元。
　　二、通報以警示。為進一步增強做好消費維權工作的責任感，督促相關單位切實履行法定職責，按照規定程序、時效處理投訴舉報。從5月份開始，按月通報各縣區市場監管局、市局各科室及辦案機構投訴舉報辦理情況。對未及時反饋和辦結的投訴舉報，與辦理部門進行點對點通報，明確整改期限和責任人，加強督查督辦。通過通報，找差距、予警示，切實提高投訴舉報按期辦結率。
　　三、示范來引領。在全市大力開展放心消費創建活動，聯合市27個部門印發《開展放心消費創建活動營造安全放心消費環境的實施意見》，明確行業創建牽頭部門，加強重點行業和領域放心消費創建工作，發揮放心消費示范單位的引領作用，以點連線促面。截至目前，全市參與放心消費創建企業（店）406戶，涵蓋商場超市、食品藥品、餐飲住宿、旅游、網購、公共服務等市場主體類型，通過上門培育指導、宣傳，切實落實經營者消費維權主體責任。建立市消費者權益保護聯席會議制度，進一步構建消費維權的社會共治格局,努力營造安全放心的消費環境。推動消費糾紛的源頭治理、解決,聯合旅游監管部門在全市26家旅游景區建立消費維權服務站，目前已基本實現4A級以上景區消費維權服務站全覆蓋。為及時化解汽車類消費糾紛，在全市汽車銷售及維修服務單位、市汽車行業商會掛牌消費維權服務站57家。
　　四、督查抓落實。為認真貫徹落實市政府2018年重點工作任務部署，全面了解各地消費維權履責和放心消費創建開展情況，6月底至7月上旬，市工商質監局、市消保委抽調人員組成督查調研組深入各縣區市場監管局、消保委進行現場督查，實地走訪基層市場監管所、放心消費創建培育點、消費維權服務站。通過聽取匯報、座談討論、現場檢查等方式，查擺問題，明確短板，有針對性的拿出舉措、及時解決存在的問題。
　　五、事前重引導。定期開展自查自糾，不斷提高投訴舉報數據完整性、準確性和規范性，并在提高分析水平上狠下功夫，動態掌握投訴舉報熱點和消費市場秩序狀況，按月分析投訴舉報數據，按季度發布消費維權情況，力求為消費者提供準確的消費維權信息與消費警示。向社會公示市內投訴量居前的消費投訴信息，內容主要包括市場主體名稱、被投訴量、調解（和解）量、投訴主要內容等信息，切實保障消費者的知情權和自主選擇權。上半年，市消保委通過各類媒體發布典型案例11件，約談經營者2次，在春節、五一、中高考重點消費時段，以及圍繞“會銷”、上門推銷引發的消費糾紛突出問題及時發布消費預警、提示5次。強化對涉及民生的產（商）品質量抽檢，加大對抽檢不合格產（商）品后處理及公示力度，倒逼經營者提升質量。
　　探索“互聯網+服務”，創新消費維權手段，推廣、完善“六安市工商質監局發布”微信公眾號，開通六安市消保委微信公眾平臺，積極發揮市消保委律師團、專家委員會作用，開辟“小保來維權”微信欄目，對于消費者關心的消費維權問題通過問答的方式予以答疑解惑，旨在宣傳消費維權知識，引導消費者科學、理性消費，增強消費者的依法維權意識和自我保護能力。