馬鞍山市工商行政管理局積極履行職責，全力確保春節假期保護消費者權益。

首先，加強對12315熱線的接受。 12315消費者投訴報告中心的工作人員堅守崗位，確保每天都有值班人員值班。長假期間，共有84人接到公眾各類電話，比去年同期增加68％。其中，有13人被投訴，1人被舉報，70人被咨詢。投訴主要涉及家電售后，房屋交易，電訊服務等問題。咨詢內容主要涉及交通，食品安全等。y，供水故障，無理由退換貨和換貨規定，價格，稅務發票等，工作人員將詳細記錄。耐心解答，立即派遣到市場監管機構的管轄范圍內。

第二是實施消費者權益保護的緊急工作。組織長假24小時值班人員，嚴格執行領導和執法制度，適當配置人員，設立應急分隊，加強應急準備。

第三是加強對消費者投訴的熱點警示工作。充分利用12315數據，對商品和服務業集中進行定量分析和動態分析引導消費者投訴，及時發現，規范和糾正一組企業的不正常商業行為，并通過發布消費者警告向消費者報告突出問題。 ，提示及其他及時通知，提醒消費者保持理性，科學的消費，減少消費者糾紛的發生。